Language: Deutsch · English

Nuclet: Ticket system (not yet available)

Data sheet and documentation entry point for the Ticket system Nuclet (creating tickets and notifying editors by email).

CONCEPT INTEGRATORS UPDATED: JUL 2026 APPLIES TO NUCLOS 4.2026.X

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Releases

Version	Date	Notes	Compatibility
1.0.0	September 2017	First version (in development)	from Nuclos 4.21.0

Overview

Das Nuclet "Ticketsystem" bietet die Möglichkeit Tickets zu erstellen und die Bearbeiter per E-Mail darüber zu informieren. Dabei ist es möglich Tickets nach verschiedenen Vorgangsarten zu kategorisieren und mit einer Priorität zu versehen. Darüber hinaus können Dateianhänge mitversendet werden, Deadlines bestimmt werden, sowie die Bearbeitungszeit des Tickets aufgezeichnet werden.

Das Nuclet "Ticketsystem" beinhaltet bereits die Nuclets Nuclet: Email sending and Nuclet: JIRA Import.

Integration

Step	Description
1	If you have not already done so, configure multilingualism in your Nuclos instance. To do so, add two or more data languages (see Managing the data languages). It does not matter which language is the primary language.
2	Create at least one tenant level: Call: Menü -> Administration -> Mandant In the following example, the company has two locations in Germany: one in Berlin and one in Munich. We therefore also have two tenant levels. Dafür wurde zunächst der Mandant "Deutschland" erstellt. Anschließend wurden die Mandanten "Berlin" und "München" erstellt, wobei "Deutschland" als übergeordneter Mandant ausgewählt wurde. The assignment of the level and the generation of the path happen automatically. Of course, you can also create more levels. Example: (For further information on the topic, see Tenant management).
3	Importieren Sie nun das Nuclet "Ticketsystem" (siehe Nuclet import). Note: After the Nuclet import, compilation errors will occur, but these become unnecessary after carrying out steps 4 and 5.
4	Link the business objects "Issue" und "Project" mit der niedrigsten von Ihnen erzeugten Ebene (siehe Business object - General properties).
5	Konfigurieren Sie das Nuclet "E-Mail-Versand" (siehe Nuclet: Email sending).
6	Führen Sie den Job "InitialDataload" manuell aus (siehe Job control - checking job execution).
7	Legen Sie einen Paramter namens "MANDANT_FOR_SELF_REGISTERED_USERS" an und fügen Sie als Wert den Namen einer der untersten Mandantenebenen ein (hier "Berlin" oder "München", siehe Schritt 2).