Anleitung zum Importieren und Einrichten des Nuclets "Ticketsystem".
Schritt-für-Schritt-Anleitung
Um das Nuclet "Ticketsystem" verwenden zu können, ist es notwendig, Vorbereitungen zu treffen. Diese werden in den Schritten x-y beschrieben.
Anschließend wird der Import und die Einrichtung des Nuclets erklärt.
| Schritt | Beschreibung |
|---|
| 1 | Sollten Sie dies noch nicht getan haben, so konfigurieren Sie in Ihrer Nuclos-Instanz die Mehrsprachigkeit. Fügen Sie dafür zwei oder mehr Datensprachen hinzu (siehe Verwalten der Datensprachen).
Welche Sprache die Primärsprache ist, spielt dabei keine Rolle. |
2 | RAUS, ggf. Email-Nuclet-Artikel anpassen
Legen Sie zur Verwendung des Nuclets "E-Mail-Versand" (siehe Nuclet: E-Mail-Versand), welches zur Verwendung des Nuclets "Ticketsystem" benötigt wird, die entsprechenden Parameter an.
Führen Sie dafür die im Artikel beschriebenen Schritte aus.
Legen Sie zusätzlich den Parameter "SMTP Activation" an und tragen Sie den Wert "Y" ein.
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| 3 | RAUS Importieren Sie nun das Nuclet "E-Mail-Versand" (siehe Nuclet Import). |
4 | NUR EIN MANDANT NÖTIG
Legen Sie mindestens zwei Mandanten-Ebenen an:
Aufruf: Menü -> Administration -> Mandant
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In folgendem Beispiel hat das Unternehmen zwei Standorte in Deutschland: eins in Berlin und eins in München.
Dafür wurde zunächst der Mandant "Deutschland" erstellt. Anschließend wurden die Mandanten "Berlin" und "München" erstellt,
wobei "Deutschland" als übergeordneter Mandant ausgewählt wurde.
Die Zuordnung der Ebene und die Erzeugung des Pfades geschehen automatisch. Natürlich können Sie auch mehr Ebenen anlegen.
Beispiel:| | |
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(Für weitergehende Informationen zum Thema siehe Mandantenwesen).
| 5 | Importieren Sie nun das Nuclet "Ticketsystem" (siehe Nuclet Import). |
| 6 | Verknüpfen Sie die Businessobjekte "Issue" und "Project" mit der niedrigsten von Ihnen erzeugten Ebene (hier: Ebene 2).
Aufruf: Menü -> Konfiguration -> Businessobjekt -> Allgemeine Eigenschaften
(siehe Businessobjekt - Allgemeine Eigenschaften)
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RAUS Bei der Erstellung eines Tickets, werden Sie nun immer gefragt, für welchen Mandanten das Ticket angelegt werden soll.
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7 | WIE IM ANDEREN ARTIKEL Starten Sie den Job "InitialDataload", um vorgefertigte Standard-Daten für das Ticketsystem zu laden. Dazu gehören beispielsweise ein vorgefertigtes E-Mail-Template
und ein Schema, welches regelt, welche Rolle wann über Tickets benachrichtigt wird. Aufruf: Menü -> Administration -> Jobsteuerung Zum Ausführen des Jobs siehe Jobsteuerung - Jobausführung kontrollieren. |
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