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Nuclet Basisnuclets – Nuclet: Ticketsystem(noch nicht verfügbar): Das Nuclet "Ticketsystem" bietet die Möglichkeit Tickets zu erstellen und die Bearbeiter per E-Mail darüber zu informieren. |
Sprache: Deutsch · English
Nuclet: Ticketsystem(noch nicht verfügbar)
Das Nuclet "Ticketsystem" bietet die Möglichkeit Tickets zu erstellen und die Bearbeiter per E-Mail darüber zu informieren.
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Auf dieser Seite
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Releases
| Version | Datum | Hinweise | Kompatibilität |
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| 1.0.0 | September 2017 | Erste Fassung (in Entwicklung) | ab Nuclos 4.21.0 |
Überblick
Das Nuclet "Ticketsystem" bietet die Möglichkeit Tickets zu erstellen und die Bearbeiter per E-Mail darüber zu informieren. Dabei ist es möglich Tickets nach verschiedenen Vorgangsarten zu kategorisieren und mit einer Priorität zu versehen. Darüber hinaus können Dateianhänge mitversendet werden, Deadlines bestimmt werden, sowie die Bearbeitungszeit des Tickets aufgezeichnet werden.
Das Nuclet "Ticketsystem" beinhaltet bereits die Nuclets Nuclet: E-Mail-Versand und Nuclet: JIRA Import.
Integration
| Schritt | Beschreibung |
|---|---|
| 1 | Sollten Sie dies noch nicht getan haben, so konfigurieren Sie in Ihrer Nuclos-Instanz die Mehrsprachigkeit. Fügen Sie dafür zwei oder mehr Datensprachen hinzu (siehe Verwalten der Datensprachen). Welche Sprache die Primärsprache ist, spielt dabei keine Rolle. |
| 2 | Legen Sie mindestens eine Mandanten-Ebene an:
(Für weitergehende Informationen zum Thema siehe Mandantenwesen). |
| 3 | Importieren Sie nun das Nuclet "Ticketsystem" (siehe Nuclet Import). Hinweis: Nach dem Nuclet-Import werden Kompilierungsfehler auftreten, die sich jedoch nach Durchführung von Schritt 4 und 5 erübrigen. |
| 4 | Verknüpfen Sie die Businessobjekte "Issue" und "Project" mit der niedrigsten von Ihnen erzeugten Ebene (siehe Businessobjekt - Allgemeine Eigenschaften). |
| 5 | Konfigurieren Sie das Nuclet "E-Mail-Versand" (siehe Nuclet: E-Mail-Versand). |
6 | Führen Sie den Job "InitialDataload" manuell aus (siehe Jobsteuerung - Jobausführung kontrollieren). |
| 7 | Legen Sie einen Paramter namens "MANDANT_FOR_SELF_REGISTERED_USERS" an und fügen Sie als Wert den Namen einer der untersten Mandantenebenen ein (hier "Berlin" oder "München", siehe Schritt 2). |
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