Versionen im Vergleich

Alte Version 1

changes.mady.by.user Ramin Göttlich

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changes.mady.by.user Ramin Göttlich

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Schlüssel

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Releases

VersionDatumHinweiseKompatibilität
1.0.0September 2017Erste Fassung (in Entwicklung)ab Nuclos 4.21.0

Überblick

Das Nuclet "Ticketsystem" bietet die Möglichkeit Tickets zu erstellen und die Bearbeiter per E-Mail darüber zu informieren. Dabei ist es möglich Tickets nach verschiedenen Vorgangsarten zu kategorisieren und mit einer Priorität zu versehen. Darüber hinaus können Dateianhänge mitversendet werden, Deadlines bestimmt werden, sowie die Bearbeitungszeit des Tickets aufgezeichnet werden.

Das Nuclet "Ticketsystem" beinhaltet bereits die Nuclets Nuclet: E-Mail-Versand und Nuclet: JIRA Import.

Integration

SchrittBeschreibung
1

Sollten Sie dies noch nicht getan haben, so konfigurieren Sie in Ihrer Nuclos-Instanz die Mehrsprachigkeit. Fügen Sie dafür zwei oder mehr Datensprachen hinzu (siehe Verwalten der Datensprachen). Welche Sprache die Primärsprache ist, spielt dabei keine Rolle.

2

Legen Sie mindestens eine Mandanten-Ebene an:

Aufruf: Menü -> Administration -> Mandant


In folgendem Beispiel hat das Unternehmen zwei Standorte in Deutschland: eins in Berlin und eins in München. Somit haben wir auch zwei Mandanten-Ebenen.
Dafür wurde zunächst der Mandant "Deutschland" erstellt. Anschließend wurden die Mandanten "Berlin" und "München" erstellt,
wobei "Deutschland" als übergeordneter Mandant ausgewählt wurde.

Die Zuordnung der Ebene und die Erzeugung des Pfades geschehen automatisch. Natürlich können Sie auch mehr Ebenen anlegen.
Beispiel:

(Für weitergehende Informationen zum Thema siehe Mandantenwesen).

3Importieren Sie nun das Nuclet "Ticketsystem" (siehe Nuclet Import).
Hinweis: Nach dem Nuclet-Import werden Kompilierungsfehler auftreten, die sich jedoch nach Durchführung von Schritt 4 und 5 erübrigen.
4

Verknüpfen Sie die Businessobjekte "Issue" und "Project" mit der niedrigsten von Ihnen erzeugten Ebene (siehe Businessobjekt - Allgemeine Eigenschaften).

5Konfigurieren Sie das Nuclet "E-Mail-Versand" (siehe Nuclet: E-Mail-Versand).

6

Führen Sie den Job "InitialDataload" manuell aus (siehe Jobsteuerung - Jobausführung kontrollieren).
7Legen Sie einen Paramter namens "MANDANT_FOR_SELF_REGISTERED_USERS" an und fügen Sie als Wert den Namen einer der untersten Mandantenebenen ein (hier "Berlin" oder "München", siehe Schritt 2).